Entender el mundo a través de los ojos del consumidor, un tema a debate
29/11/2016
Marketing & Economía

Entender el mundo a través de los ojos del consumidor, un tema a debate en Perú

En el marco del segundo día del Congreso Peruano de Avicultura se desarrolló una conferencia sobre las claves para entender al consumidor

“¿Qué estamos consumiendo los consumidores?” fue la gran pregunta que se hizo Martín Schleicher, dando así inicio a su ponencia, Consumer insights: ¡Consumidores al desnudo! en el marco del segundo día del Congreso Peruano de Avicultura. El expositor expuso tres preguntas principales que debe tener en cuenta la industria del marketing: ¿Qué?, ¿Quién? y ¿Cómo? Saber responderlas será la clave para entender al consumidor de hoy, especificó.

El especialista dijo así que, hoy en día, las empresas deben atender más a la toma de decisiones de los consumidores y que es necesario entender el poder de la segmentación, pues se cometen muchos errores en la identificación del perfil del consumidor.

“No todos los consumidores son iguales, el enfoque debe estar en entender el mundo a través de los ojos del ellos “, sostuvo.

Asimismo, Schleicher citó la Pirámide de Maslow e hizo la pregunta: “¿Qué es lo que está comprando la gente al ver los productos?”. Ello sirvió como punto de referencia para explicar que las marcas deben apuntar a estar más arriba de la pirámide y enfocarse en conseguir la autorrealización de la gente.

“Se compra mucho más que el producto, se compra un estilo de vida”, explicó el experto.

Indicó que las personas quieren tomar las decisiones, por lo que las empresas deben ofrecer opciones variadas en el portafolio de productos. Esa es la mejor manera de mantener a los clientes fidelizados y en estado de consumidores, recomendó el ponente.

No existe lo bueno, bonito y barato”, sostuvo Schleicher, pues es difícil trabajar en todas las dimensiones. Si se emplean todas a la vez, es posible caer en la contradicción. Por ello, explicó que lo mejor es centralizarse en una sola arista para conseguir el éxito.

El experto explicó que el “insight” significa: tener una mirada interna, descubrir las necesidades, deseos, aspiraciones y frustraciones del consumidor.

“Se trata de descubrir una verdad fundamental acerca de nuestro segmento de la cual nos podemos adueñar, a fin de generar valor. Los consumidores no te proporcionan “los insights”, la idea es descubrirlos”, puntualizó.

Asimismo, Schleicher comentó que le llamó bastante la atención cómo la empresa peruana San Fernando había descubierto un gran insight en sus consumidores y lo había plasmado de forma singular en su campaña “La buena familia”.

Finalmente, el especialista argentino mencionó tres grandes aspectos para encontrar insights: primero pensar en el consumidor como ser humano; segundo, hay que saber qué pasa con la gente y tercero, descubrir qué piensan y sienten de las marcas.

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